Política segura de cancelaciones y validación de tarjetas

Términos y Condiciones – Validación de Tarjetas, Cancelaciones y Prevención de Fraude

Al realizar una compra en este sitio, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones relacionados con la validación de identidad del comprador, la confirmación de pagos y las políticas de cancelación por seguridad.

1. Validación de identidad y medio de pago

Con el objetivo de prevenir fraudes y operaciones no autorizadas, el comercio podrá solicitar información adicional para verificar que la compra haya sido realizada por el titular del medio de pago utilizado en el checkout. La validación podrá incluir el requerimiento de datos del comprador y/o documentación que permita confirmar la identidad del titular de la tarjeta.

En ningún caso el comercio solicitará información sensible como número completo de tarjeta, código de seguridad (CVV), claves, tokens o códigos de verificación por SMS o aplicaciones bancarias.

2. Compras sujetas a verificación

En compras cuyo monto total final sea superior a $1.000.000 (pesos argentinos), el cliente deberá completar un formulario de verificación de identidad como requisito para la confirmación y procesamiento del pedido. La compra solo será considerada válida cuando el comercio pueda verificar de manera fehaciente que la persona titular de la compra coincide con la persona titular de la tarjeta utilizada. No se aceptarán compras realizadas con tarjetas de crédito de terceros.

El comercio podrá aplicar este procedimiento también en compras por montos inferiores cuando existan indicadores de riesgo, inconsistencias o alertas antifraude.

3. Rechazo, cancelación y/o suspensión preventiva de pedidos

El comercio se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar una compra cuando no sea posible validar la identidad del comprador o titular del medio de pago, existan inconsistencias en los datos provistos, se detecten alertas o patrones compatibles con fraude, o el medio de pago no pueda ser verificado por motivos de seguridad. El pedido podrá permanecer en estado “pendiente de validación” hasta completar el proceso.

La cancelación por motivos de validación antifraude no genera derecho a indemnización ni compensación adicional, dado que se trata de una medida preventiva destinada a proteger a ambas partes.

4. Registro de datos técnicos de la sesión

Al momento de realizar una compra, el comercio registra automáticamente datos técnicos de la sesión, incluyendo dirección IP, dispositivo, navegador y fecha y hora de la operación. Este registro se realiza al amparo del artículo 5 de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, que permite la recolección de datos sin consentimiento expreso cuando sea necesario para la ejecución de un contrato o por razones de seguridad, y en concordancia con los artículos 1019 y 1020 del Código Civil y Comercial de la Nación, que admiten medios técnicos como prueba válida de contratos electrónicos.

Estos datos podrán ser utilizados como prueba en caso de disputas, contracargos o investigaciones por fraude.

5. Disputas y contracargos

En caso de que el cliente inicie una disputa o contracargo ante su entidad bancaria o procesador de pagos, el comercio ejercerá su derecho a disputar la operación aportando toda la documentación disponible, incluyendo datos de la sesión, dirección IP, historial de verificación e información del pedido. Este derecho se encuentra respaldado por la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito, que regula las operaciones con tarjeta y reconoce al comercio la posibilidad de presentar evidencia ante disputas formales.

El inicio de un contracargo fraudulento o infundado podrá ser considerado un incumplimiento contractual y dar lugar a las acciones legales correspondientes.

6. Reserva de acciones legales

En caso de fraude comprobado, uso de tarjeta ajena sin autorización, suplantación de identidad o cualquier conducta que configure un ilicito penal o civil, el comercio se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes. Conforme al artículo 172 del Código Penal argentino, la estafa constituye un delito penal, y el artículo 173 inciso 15 (Ley 26.388) tipifica específicamente el fraude informático, incluyendo el uso no autorizado de medios de pago electrónicos.

7. Devoluciones y reintegros

En caso de cancelación por validación no aprobada o imposibilidad de verificación, se procederá a la devolución total del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago seleccionado por el cliente al momento de la compra. Los plazos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad emisora del medio de pago y/o procesador de pagos; el comercio no tiene control sobre dichos plazos.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a ingresar información veraz, completa y actualizada al momento de la compra. En caso de ser solicitado, el cliente deberá completar el proceso de verificación dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días corridos desde el primer requerimiento enviado por nuestros canales de atención. En caso de no cumplir con dicho plazo, el comercio podrá cancelar la compra de manera preventiva y proceder a la devolución del importe abonado al mismo medio de pago utilizado en el checkout.

9. Protección de datos

La información solicitada en los procesos de verificación será utilizada exclusivamente con fines de validación de identidad, prevención de fraude y seguridad de la transacción, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. El comercio adoptará medidas razonables para proteger la información proporcionada y evitar accesos no autorizados. La documentación enviada podrá ser almacenada por un plazo máximo de 60 (sesenta) días, tras el cual será eliminada.

10. Aceptación

Al completar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

¿Tenés alguna consulta? Escribínos a [email protected] y te respondemos a la brevedad.

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